Dynamics 365 Customer Engagement (CE) er Microsofts moderne, cloudbaserede CRM-platform, der transformerer måden din virksomhed håndterer kunderelationer på. Fra første kontakt til langvarig loyalitet – platformen giver dig de værktøjer, du skal bruge for at skabe exceptionelle kundeoplevelser på tværs af salg, marketing og kundeservice.
Du får en integreret løsning, der vokser med din virksomhed og tilpasser sig dine unikke forretningsbehov. Platformen kombinerer intelligent automatisering, dyb dataindsigt og smidig integration med Microsoft 365, så dine teams kan arbejde mere effektivt og skabe større værdi for kunderne.
Med intelligent analyse og AI får du som virksomhed rådgivning, der er skræddersyet til dine kunders behov.
Fordele for dig:
Automatisering og integration med Microsoft 365 gør salgsprocessen smidig og effektiv.
Automatisering og integration med Microsoft 365 gør salgsprocessen smidig og effektiv.
Dynamics 365 Sales er ikke bare et værktøj – det er en investering i bedre kundeoplevelser og stærkere relationer.
Kundeservice er en strategisk nøgle til vækst og differentiering. Med Microsoft Dynamics 365 Customer Service får du en platform, der kombinerer teknologi, indsigt og fleksibilitet, så du kan levere exceptionel service på tværs af hele kunderejsen.
Kundeservicemodulet leverer førsteklasses kundeservice på tværs af kanaler med hurtig sagsløsning, personlige oplevelser og selvbetjening, der øger loyalitet og tilfredshed.
En kunde kontakter support via chat for at returnere en vare. Med Dynamics 365 får medarbejderen straks adgang til kundens ordrehistorik, returpolitik og tidligere interaktioner. Et automatiseret workflow guider processen, og kunden får en hurtig og professionel oplevelse – uden ventetid
En bankkunde har spørgsmål til en transaktion. Med Dynamics 365 kan kundeservicemedarbejderen se hele kundens engagement – fra konti og lån til tidligere henvendelser. AI foreslår relevante artikler og løsninger, og samtalen dokumenteres automatisk for compliance.
En virksomhedskunde ringer ind med en teknisk udfordring. Dynamics 365 integrerer med field service og produktdata, så supporten hurtigt kan identificere problemet, sende en tekniker og følge op. Kunden oplever en effektiv og professionel proces – og bliver ved med at vende tilbage.
En borger eller medlem søger information om en ydelse eller et arrangement. Med en selvbetjeningsportal og en dynamisk vidensbase kan de finde svar uden at kontakte support. Hvis der er behov for hjælp, kan en medarbejder hurtigt tage over med fuldt overblik over sagen.
En kunde oplever problemer med sin forbindelse. Dynamics 365 integrerer med tekniske systemer og kundedata, så supporten hurtigt kan diagnosticere problemet, oprette en sag og følge op. AI kan endda foreslå proaktive løsninger, før kunden kontakter jer.
Dynamics 365 Customer Service er en platform, der transformerer kundeservice fra reaktiv support til proaktiv kundepleje. Med intelligente værktøjer, fleksible funktioner og dyb integration får du en løsning, der skaber tilfredse, loyale kunder, motiverede medarbejdere og målbare resultater.
Microsoft Dynamics 365 Marketing er mere end en kampagneplatform. Det er en intelligent, integreret og automatiseret løsning, der giver marketingteams mulighed for at arbejde strategisk, datadrevet og effektivt. Med en bred vifte af funktioner er modulet designet til at styrke kundeoplevelsen, optimere samarbejdet med salg og maksimere ROI.
Dynamics 365 Marketing benytter avanceret kunstig intelligens til at levere AI-drevne anbefalinger til “næste bedste handling”, så dit marketingteam altid ved, hvad der skal prioriteres. Platformen optimerer automatisk sendetid og indhold baseret på kundeadfærd og engagement-mønstre. Det sikrer maksimal effekt af jeres kampagner. Med trigger-baserede workflows reagerer systemet i realtid på kundeadfærd og sender relevante beskeder på det helt rigtige tidspunkt i kunderejsen.
Med Dynamics 365 Marketing kan du oprette dynamiske segmenter baseret på adfærd, demografi og interaktioner, der automatisk opdateres, når kunderne ændrer sig. Platformen giver dig mulighed for at kombinere data fra CRM, web, e-mail, sociale medier, ERP og Field Service, så du får et komplet billede af hver kunde. Real-time opdatering af segmenter og målgrupper sikrer, at dine kampagner altid rammer de rigtige personer med det rigtige budskab.
Systemet vurderer automatisk leads baseret på engagement og profil, så dit salgsteam kan fokusere på de mest lovende muligheder. Integration med salgsmodulet sikrer en smidig overdragelse fra marketing til salg, hvor alle relevante informationer følger med. Nurturing flows tilpasser sig automatisk leadets position i kunderejsen og leverer det rette indhold på det rette tidspunkt for at guide dem mod køb.
Dynamics 365 Marketing understøtter alle dine kommunikationskanaler – e-mail, SMS, push-notifikationer, sociale medier og events. Den intuitive drag-and-drop designer gør det nemt at oprette kampagner og designe komplekse kunderejser uden teknisk ekspertise. Responsivt design og preview på tværs af enheder sikrer, at dine beskeder ser perfekte ud, uanset hvor kunderne åbner dem.
Platformen deler kundeindsigt, kampagnedata og leadstatus på tværs af marketing og salg, så begge teams arbejder med de samme opdaterede informationer. Du får et samlet overblik over hele kunderejsen, fra første marketingkontakt til afsluttet salg og videre kundeservice. Det skaber bedre alignment og samarbejde mellem teams, og resulterer i højere konverteringsrater og bedre kundeoplevelser.
Med det indbyggede event management kan du planlægge og administrere både fysiske og digitale events direkte i platformen. Tilmeldingsformularer, automatiske påmindelser og opfølgning håndteres automatisk. Integration med Microsoft Teams og webinarværktøjer gør det nemt at afholde virtuelle events og webinarer som en naturlig del af din marketingstrategi
Dynamics 365 Marketing kommer med indbygget GDPR-understøttelse og samtykkeadministration, så du kan håndtere persondata ansvarligt og lovligt. Platformen bygger på Microsofts cloud-sikkerhed og databeskyttelse i topklasse, hvilket giver dig og dine kunder tryghed. Rollebaseret adgang og kontrol over data sikrer, at kun de rette personer har adgang til følsomme informationer.
Med Dynamics 365 Marketing får du en platform, der automatiserer processer og samtidig skaber intelligente, personaliserede kundeoplevelser, der driver vækst og bygger langvarige relationer.
Kontakt os og hør, hvordan vi kan styrke jeres virksomhed:
© 2025 NextAgenda • All Rights Reserved
